说明：

1. 本清单基于复盘行动清单中的改进事项梳理，覆盖执行全流程潜在风险；
2. 风险等级按“高（≥80%影响概率/严重损失）、中（30%-80%影响概率/较大损失）、低（＜30%影响概率/轻微损失）”划分；
3. 责任人为主办岗位负责人，需定期更新风险状态。

序号	风险类别	具体风险描述	风险等级	关联行动项序号	潜在影响	应对措施	责任人	风险状态（未发生/已发生/已规避）
1	选品风险	客服反馈数据统计不准确、不及时，导致选品仍偏离用户需求，非爆款转化低效问题复现	中	1	整体转化率下降，GMV未达目标，产品滞销	1. 制定《客服数据统计规范》，明确统计维度及提交时限；2. 运营组每周核对数据完整性，异常数据及时反馈客服组修正；3. 选品前组织数据评审会	运营组负责人	未发生
2	培训风险	主播对非爆款产品培训手册学习不深入，模拟考核未达标仍参与直播，讲解失误	高	2	用户信任度下降，产品转化率低，出现违规话术风险	1. 培训后开展1对1模拟讲解考核，不合格者安排补训；2. 直播前30分钟进行核心卖点抽查；3. 运营组现场同步提词板辅助	主播岗负责人	未发生
3	技术风险	压力测试工具采购延迟，或技术组演练不达标，直播中仍出现网络中断、设备故障	高	3	在线人数骤降，直播中断造成用户流失，品牌形象受损	1. 优先选择现货供应商采购工具，签订交货时限协议；2. 演练采用“实操+录像”形式，由项目经理验收；3. 备用2套独立网络（主网络+4G+5G）	技术组负责人	未发生
4	协同风险	脚本交底会参与人员不齐、信息传递不完整，导致物料摆放与脚本仍不匹配，流程衔接失误	中	4	样品递送延迟，主播冷场，在线人数流失	1. 提前1天发会议通知，明确缺席需派代表参会；2. 会议后2小时内分发会议纪要及《协同确认表》；3. 后勤组按确认表预演物料递送流程	项目经理	未发生
5	库存风险	订单系统权限开通延迟，或直播中库存核对不及时，仍出现超售、库存不足问题	高	5	用户投诉激增，售后成本上升，平台信誉扣分	1. 提前与IT组沟通权限开通事宜，预留3天调试时间；2. 运营组指定专人负责库存核对，每20分钟记录1次；3. 设置库存预警线（低于100单）提前提醒	运营组负责人	未发生
6	资源风险	品控组未及时提供产品成分资料，影响主播培训手册编制进度	低	2	培训手册延期完成，主播培训时间压缩	1. 提前3天向品控组发资料需求函；2. 同步收集品牌方产品资料作为备用；3. 简化非核心产品资料，优先保障核心信息	运营组负责人	未发生
7	会议风险	脚本交底会直属领导无法旁听，关键问题未得到及时指导	低	4	协同机制存在漏洞，未及时优化	1. 提前与领导确认行程，无法旁听则提交会议纪要及确认表供审核；2. 针对领导反馈意见24小时内调整方案；3. 建立领导线上评审通道	项目经理	未发生

制表人：张XX 制表日期：2025年6月16日 审核人：__ 审核日期：__