“618美妆专场直播”项目干系人登记册
说明：1. 本登记册用于识别、记录直播项目全流程干系人信息，明确各干系人角色、利益及管理策略，支撑沟通计划制定；2. 权力级别/影响程度按“高/中/低”划分，利益关注点需结合项目目标匹配；3. 定期（每周）更新，新增干系人需补充登记并同步至项目组。
一、项目基本信息
| 项目名称 | “618美妆专场直播”项目 | 登记人 | 张XX（项目经理） |
|---|---|---|---|
| 项目周期 | 2025年6月1日-2025年6月20日 | 首次登记日期 | 2025年6月1日 |
| 项目目标 | 总观看人数≥10万、GMV≥50万元、新增粉丝数≥5000人、用户投诉率≤1% |
二、干系人详细信息
| 序号 | 姓名/单位 | 部门/岗位 | 干系人类型 | 项目角色 | 权力级别 | 影响程度 | 利益关注点 | 核心需求 | 联系方式 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 周XX | 运营部总监（直属领导） | 内部-管理层 | 项目决策人、资源审批人 | 高 | 高 | 项目目标达成率、成本控制、品牌口碑 | 每周提交进度报告、关键决策提前请示 | 电话：XXX 邮箱：XXX |
| 2 | 张XX | 项目经理 | 内部-执行层 | 项目统筹、进度把控、跨岗协调 | 中 | 高 | 流程顺畅、风险可控、团队协同高效 | 各岗位及时反馈问题、资源按需到位 | 电话：XXX 邮箱：XXX |
| 3 | 李XX | 主播岗 | 内部-执行层 | 产品讲解、互动引导、流程推进 | 中 | 高 | 话术专业性、互动效果、个人直播数据 | 提前2天提供脚本及产品资料、现场技术支持 | 电话：XXX 微信：XXX |
| 4 | 王XX | 技术组负责人 | 内部-执行层 | 设备调试、直播保障、应急处理 | 中 | 高 | 设备稳定性、技术问题解决效率 | 提前采购所需工具、提供设备存放场地 | 电话：XXX 邮箱：XXX |
| 5 | 赵XX | 运营组负责人 | 内部-执行层 | 流量引流、数据监测、场控配合 | 中 | 高 | 流量达标率、互动数据、转化效果 | 推广资源按时到位、主播配合引流动作 | 电话：XXX 微信：XXX |
| 6 | 孙XX | 后勤组负责人 | 内部-执行层 | 物料筹备、样品递送、现场保障 | 低 | 中 | 物料齐全度、递送及时性 | 提前提供物料清单、明确摆放要求 | 电话：XXX 微信：XXX |
| 7 | 陈XX | 客服组负责人 | 内部-支持层 | 用户反馈收集、投诉处理、数据同步 | 低 | 中 | 投诉处理效率、用户满意度 | 提前同步产品信息、直播福利规则 | 电话：XXX 邮箱：XXX |
| 8 | XX美妆品牌方 | 品牌对接人 | 外部-合作方 | 产品提供、品牌合规审核、福利支持 | 高 | 高 | 产品销量、品牌曝光、合规性（无违规话术） | 提前审核直播脚本、实时同步销售数据 | 电话：XXX 邮箱：XXX |
| 9 | XX设备供应商 | 客户经理 | 外部-支持方 | 备用设备提供、故障维修支持 | 低 | 中 | 服务满意度、后续合作机会 | 直播期间24小时响应、快速维修 | 电话：XXX 微信：XXX |
| 10 | 抖音平台对接人 | 平台运营专员 | 外部-支持方 | 流量资源对接、合规指导、问题申诉 | 高 | 高 | 直播合规性、平台生态维护 | 提前确认合规要求、获取流量扶持资源 | 电话：XXX 企业微信：XXX |
| 11 | 直播观众（用户） | 终端消费者 | 外部-受益方 | 产品购买、互动参与、反馈提出 | 低 | 高 | 产品性价比、福利真实性、服务体验 | 清晰讲解产品、兑现福利承诺、快速处理售后 | 客服热线：XXX 评论区互动 |
| 12 | XXX | XXX | □内部-管理层 □内部-执行层 □外部-合作方 □其他 | XXX | □高 □中 □低 | □高 □中 □低 | XXX | XXX | XXX |
三、沟通与管理策略
| 序号 | 干系人 | 沟通方式 | 沟通频率 | 沟通内容 | 管理策略 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 周XX（直属领导） | 线下会议+邮件汇报 | 每周1次（周五下午）+ 关键节点即时汇报 | 进度数据、资源需求、风险问题、决策请示 | 提前准备数据支撑材料，风险问题同步解决方案 |
| 2 | 内部执行组（主播、技术等） | 线上群聊+线下交底会 | 每日早晚各1次站会+直播前1天专项会议 | 当日进度、问题反馈、次日计划、流程衔接细节 | 明确各岗位KPI，建立问题快速响应机制（10分钟内反馈） |
| 3 | XX美妆品牌方 | 微信+邮件+线上审核 | 每3天1次进度同步+脚本审核即时沟通 | 筹备进度、脚本内容、样品到位情况、销售数据 | 提前预留审核时间（≥24小时），主动规避合规风险 |
| 4 | 抖音平台对接人 | 企业微信+电话 | 筹备期每5天1次+直播前1天确认+直播后1天复盘 | 流量资源申请、合规要求、直播中突发问题 | 熟悉平台规则，提前提交合规承诺，问题申诉提供完整证据 |
| 5 | 直播观众（用户） | 评论区互动+客服反馈+问卷调研 | 直播中实时互动+直播后3天内调研 | 产品疑问解答、福利规则说明、满意度调研 | 主播专人负责互动，客服24小时处理投诉，调研结果用于优化 |
四、登记册更新记录
| 更新日期 | 更新内容 | 更新人 | 更新原因 |
|---|---|---|---|
| 2025年6月1日 | 首次创建登记册，录入11类核心干系人信息 | 张XX | 项目启动，明确干系人管理基础信息 |
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